Precio
¿Los precios incluyen el IVA o se aplica por separado?
Actualmente, nuestros precios no incluyen IVA, ya que como emprendimiento en crecimiento, aún no estamos registrados como contribuyentes de este impuesto. Si en el futuro nuestra situación fiscal cambia, lo comunicaremos oportunamente a nuestros clientes y ajustaremos los precios si es necesario.
¿Cómo se aplican los códigos promocionales o cupones de descuento en el carrito de compras?
Para aplicar un código promocional, añade productos al carrito, ve a la página de checkout, ingresa el código en el campo correspondiente y presiona «Aplicar». El descuento se mostrará en el total. Si tienes problemas, contáctanos para asistencia
¿En qué momento se refleja el descuento al utilizar un cupón promocional?
El descuento al utilizar un cupón promocional se reflejará en el momento de realizar el pago. Una vez ingreses el código del cupón en el campo correspondiente durante el proceso de compra, el descuento se aplicará automáticamente al total de tu pedido antes de finalizar la transacción.
¿Ofrecen precios especiales por volumen de compra en caso de ventas al por mayor?
En nuestra tienda nos enfocamos en ventas minoristas, por lo que no manejamos precios especiales por compras al por mayor. Sin embargo, te invitamos a aprovechar las promociones y descuentos en productos seleccionados que ofrecemos.
¿Cómo se gestiona el tipo de cambio si el pago se realiza en una moneda diferente?
Si el pago es en una moneda diferente, el procesador de pagos aplicará el tipo de cambio vigente en el momento de la compra, incluyendo posibles comisiones. Te recomendamos consultar con tu banco o servicio de pago para más detalles.
Formas de Pago
¿Puedo pagar con tarjeta de crédito o débito?
Sí, aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito de las marcas más comunes, como Visa, Mastercard y American Express.
¿Aceptan pagos a través de PayPal?
Por el momento, no aceptamos pagos a través de PayPal, ya que nuestras ventas están limitadas a Perú y este servicio no está disponible en el país.
¿Puedo hacer pagos a través de transferencias bancarias?
Sí, puedes realizar pagos a través de transferencias bancarias. Actualmente, aceptamos pagos a las siguientes cuentas:
- Cuenta Interbank:
Simple: 8983423103703
CCI: 00389801342310370344
- Cuenta BCP:
Simple: 19171647272079 CCI: 00219117164727207956
¿Se permiten pagos con criptomonedas o billeteras electrónicas?
Sí, aceptamos pagos con billeteras electrónicas como Yape o Plin al número 938361914. Sin embargo, no aceptamos pagos con criptomonedas por el momento.
Seguridad en el Pago
¿Son seguros los métodos de pago que ofrecen?
Para proteger la información de tus pagos, implementamos varias medidas de seguridad clave. Usamos Shopify, que cuenta con cifrado SSL para asegurar que todos los datos que envías estén encriptados y seguros. Además, seguimos los estándares de seguridad PCI DSS, lo que garantiza que la información de pago se maneje de manera segura. Tu seguridad es muy importante para nosotros, así que si tienes alguna pregunta adicional, estamos aquí para ayudarte.
¿Ofrecen garantía de reembolso o protección al comprador en caso de problemas con la compra?
Sí, ofrecemos una garantía de reembolso. Si tienes algún problema con tu compra, puedes solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra. Contáctanos para resolver cualquier inconveniente y te asistiremos en el proceso.
Costo de Envío
¿Cuánto cuesta el envío de los productos?
El costo de envío en Lima Metropolitana es de 10 soles. Para envíos a provincia, el costo lo determina nuestro proveedor de entrega y lo pagas al recibir el producto. Trabajamos con Shalom y Olva Courier. Además, ofrecemos envío gratuito en compras mayores a S/299 o en productos seleccionados.
¿Ofrecen opciones de envío urgente o estándar?
Ofrecemos envío estándar con un tiempo de entrega máximo de 24 horas en Lima Metropolitana. Para provincias, el tiempo de entrega es de 48 a 72 horas. Además, estamos en contacto contigo en todo momento para que puedas seguir el estado de tu pedido.
¿Hay promociones o descuentos que incluyan envío gratuito?
Sí, ofrecemos promociones con envío gratuito en productos seleccionados o en ciertas temporadas. Para no perderte estas ofertas, te invitamos a suscribirte compartiendo tus datos y así te mantendremos informado de nuestras promociones y novedades.
Tiempo de Entrega
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de tu ubicación. En Lima Metropolitana, el envío estándar tarda hasta 24 horas. Para provincias, el tiempo de entrega es de 48 a 72 horas. Además, te mantendremos informado del estado de tu pedido en todo momento.
¿Puedo rastrear mi pedido una vez que ha sido enviado?
Sí, una vez que tu pedido ha sido enviado, puedes rastrearlo fácilmente. Usamos Shopify, una plataforma segura y confiable que nos permite gestionar nuestra tienda online. A través de ella, recibirás un enlace de seguimiento para que puedas ver el estado de tu entrega en tiempo real. Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos.
¿Qué hago si mi pedido no llega en el tiempo estimado?
Si tu pedido no llega en el tiempo estimado, no te preocupes. Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a rastrear el estado de tu envío para resolver cualquier inconveniente lo antes posible. Estamos aquí para asistirte en todo momento.
¿Ofrecen entrega programada o en horarios específicos?
Ofrecemos entrega programada a través de nuestro aliado de envíos. Puedes elegir una franja horaria entre las 11 am y 6 pm para el día siguiente a tu pedido. Si necesitas más detalles o tienes alguna solicitud especial, no dudes en contactarnos.
Devoluciones
¿Cómo tramito una devolución en su tienda online?
Para tramitar una devolución, simplemente contáctanos a través de nuestros canales de atención y te guiaremos en el proceso de manera rápida y sencilla. Estamos aquí para ayudarte.
¿Existen productos que no se pueden devolver?
En nuestra tienda, aceptamos devoluciones para todos los productos de la categoría de artículos del hogar. No importa el monto, siempre y cuando el producto cumpla con nuestras condiciones de devolución
¿Debo pagar los gastos de envío de la devolución?
No, no tienes que pagar los gastos de envío de la devolución. Valoramos nuestra relación contigo por encima de los costos, así que nos encargamos de cubrir esos gastos.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse el reembolso tras una devolución?
El reembolso tras una devolución se procesa en un plazo máximo de 3 días hábiles, aunque en la mayoría de los casos suele completarse en menos tiempo. Queremos asegurarnos de que todo se maneje correctamente y sin complicaciones para ti.
